联系我们
支持邮箱：supprotcenter@gmail.com
如果你反馈问题，请附上账户邮箱、发生时间、涉及的项目或剧集名、Studio 页面、你看到的错误提示，以及是否已经扣积分。
我们优先处理什么
支付成功但账户状态没有更新。
积分扣费异常、未回滚或订阅状态错误。
无法进入 Studio、SSO 失败、会话失效或导出失败。
如果生成失败
不要连续重复点击同一个生成按钮。先刷新项目页，或回到账户页确认积分和任务状态。
如果任务显示处理中，请先等待 2-5 分钟；视频生成和合成可能需要更久。
如果生成失败但积分已扣除，请把项目、剧集和失败时间发给支持团队，方便我们核对和处理。
积分如何扣除与退回
Studio 会先授权占用预计积分，任务运行期间可用余额可能暂时减少。
任务成功后，系统会 finalize 并正式扣除对应积分。
任务失败后，系统会尝试自动退款；如果余额没有恢复，请联系支持团队并附上相关项目和剧集信息。
首次正式制作建议
第一次正式制作时，先用一小段剧本或一集测试，不要一次性把所有剧集都推进到视频生成。
先确认角色、场景和分镜方向符合预期，再批量继续后续剧集。
如果测试账号出现质量问题，请保留项目，不要立即删除，方便支持团队复盘。